保守内容
«基本サービス»
■質問対応
ご契約いただいている対象サービス、タイムレコーダーに関する機能、操作、運用方法についてのご質問に対して回答します。
■障害回復
対象ソフトウェアに障害が発生した場合、原因の調査・分析を行います。
解析の結果、当該サービスの不具合に起因すると弊社が判断した場合、障害復旧をおこないます。
■リビジョンアップ
本サービスに機能改善、機能追加が行われた場合、リビジョンアップサービスをおこないます。
対 象 | 質問対応 | 障害対応 | リビジョンアップ |
---|---|---|---|
Tomasパッケージ | ○ | ○ | ○ |
開発ソフトウェア(アドオン、カスタマイズ) | ○ | ○ | ― |
サービスの提供時間
電話:平日(月~金) 9:00~12:00 13:00~18:00
メール・FAX: 365日24時間受付 (ご対応は平日 9:00~12:00 13:00~18:00)
サービスの提供方法
方 法 | 費 用 | 質問対応 | 障害対応 | リビジョンアップ |
---|---|---|---|---|
電話 | 保守契約内 | ○ | ○ | ― |
ファクシミリ | 保守契約内 | ○ | ○ | ― |
eメール | 保守契約内 | ○ | ○ | ― |
郵送 | 保守契約内 | ○ | ○ | ○ |
遠隔支援 | 保守契約内 | ○ | ○ | ○ |
オンサイト | 別途有償 | ○ | ○ | ○ |
※遠隔支援については回線の設置、回線費用等はお客様ご負担となります。
Tomas